Como Propietarios, Directores, Gerentes de ventas, despertamos todos los días con la necesidad de subir nuestras ocupaciones y aumentar la producción frente a los presupuestos. Es necesario llevar nuestro producto a más y mejores masas para que la población «Universo» crezca y como consecuencia aumente nuestro ingreso bruto. Esta es una constante llena de variables y de hipótesis acerca de cómo realmente hacer eficiente nuestro presupuesto de Mkt y Ventas para atraer más mercado sin tener que echar mano al presupuesto operacional.

La publicidad: medio tan importante a mediados del siglo XX cada vez pierde más relevancia en el espectro informativo. De ser un «TODO» paso con los años a ser solo un elemento más dentro de la «Promoción» que a su vez es sólo otro componente dentro de la Mercadotecnia.

Los medios electrónicos han evolucionado a marchas forzadas en la ultima década, desde las páginas internet (Diseño, Copy, Imágenes, Mapa, SEO, etc.) hasta el envío de mailings, pasando por los blogs hasta llegar a los feeds o tweets de las redes sociales los cuales se han convertido en una manera económica y eficiente de «democratizar la información» sin tener que pagar a una agencia o profesional (error) que nos guie en estas maniobras y entonces nos hemos convertido nosotros mismos en los creadores de nuestras propias campañas, promociones accediendo desde nuestros computadores y portátiles (o smartphones) a nuestro mercado.

Nuestras propiedades están llenas de valores agregados ¡y es necesario para nosotros que se sepa!!. Mucho queremos informar pero al final del día, solo subimos «ruido» a las redes sociales y URL’s lo que termina confundiendo al mercado y ahogándolo en un mar infinito de información fútil que no le da trascendencia a su decisión de compra. Estamos equivocados si creemos que la 3ra noche y los menores de 12 años gratis siguen siendo apetecidos por nuestros clientes. es importante re-inventarnos – Tan importante como trascender la emisión de nuestra creatividad-.

Todos los medios son importantes, (Incluso la publicidad pagada) impresos, electrónicos, dedicados, masivos, generadores, de seguimiento, informativos, hay cientos; pero más importante es realmente cómo con un presupuesto reducido, logro enviar mi mensaje?.

Mi primera reflexión antes del análisis presupuestal está enfocada como hotelero y mercadologo en «EL MENSAJE». De entrada suena irrelevante pero creo que es la base y piedra angular del «todo» mercadotécnico. especialmente cuando nuestra estrategia es múltiple: B2B, B2P, P2P, etc.

No solo es lo que se emite, sino cómo y cuando se emite: Dia, Hora (aquí es importante conocer a nuestros clientes), muchas agencias de viaje electrónicas (OTA’s) nos pueden dar datos importantes a considerar. El e-commerce va mucho más allá que la venta de cuartos noche en medios electrónicos y es aqui donde la definición de Community Manager cobra sentido. especialmente cuando en nuestra industria la repetitividad o lealtad del cliente son un paradigma.

El mensaje tiene como finalidad informar, atraer, cautivar, enamorar o generar curiosidad, leads o debate.., El mensaje incluso debe estar enfocado al «Manejo de Crisis» (el cual en HBM nos ha tomado gran parte de los últimos 3 años, junto a varios fideicomisos y OCV’s para estabilizar el contundente frente negativo de varios medios de USA con respecto a la seguridad y violencia relacionados a la marca México) y el cómo convertir malos comentarios en áreas de oportunidad para estrechar las relaciones con nuestros clientes y #FW (seguidores) en Social Media tomando Tripadvisor como uno de los elementos más importantes en nuestra estrategia de comunicación involuntaria (en esta página hablaran de nosotros queramos o no).

les recomiendo a los asiduos a estos temas el libro Content Marketing Playbook el cual posee datos importantes de las entrañas de este y otros temas importantes relacionados con lo que queremos comunicar por medio de nuestros textos a los canales intermediarios y cliente final

No tengamos miedo de acercarnos a un Community Manager o empresas especialistas en el manejo de contenidos, aunque sea a modo de asesoría, esto nos ahorrará muchos minutos, muchos pesos malgastados y perdernos dentro del ruido cibernético para que nuestros mensajes y valores agregados lleguen a los nichos correctos en el momento correcto. Eso sí; asegurémonos de que estos gurús se tomen el tiempo de conocer a plena profundidad nuestro producto y mercado; Que nos visite y que entienda nuestra esencia. Esto es muy importante para la efectividad de la comunicación interna y posterior emisión del mensaje. Hay cientos de opciones de empresas y webdesigners que nos prometen miles de seguidores y «likes» pero a ciencia cierta no es tanto cuantos te sigan, sino quienes te sigan.. que cada uno de ellos sea un lead potencial a cierre de negocio o un canal para este objetivo.