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    Rocio Martinez; boutica desde 2007

    Comentarios ()
    2011
    15
    Mar
    The Person Behind MBH Concierge Service
    “There actually is an OZ at Mexico Boutique Hotels—her name is Rocío Martínez Quintal.”
    —Sylvie Laitre, Director, Mexico Boutique Hotels
    The fact that there’s only one person behind the curtain is quite amazing. Meet Rocío Martínez Quintal, Mexico Boutique Hotels’ very own Hotel Concierge.
    Born in Tepic, Nayarit, Rocío began her tour de force with a bachelor’s degree in Tourism from the University of Guadalajara in 2002 and a brand new job as hostess/cashier at the Marriott Hotel’s Mikado Restaurant in Puerto Vallarta. She was soon promoted to the business center, where she decided to focus her laser-like attention on becoming a top-notch concierge. From the Marriott she moved to Hacienda San Angel where she became a member of the prestigious Clefs D’Or, an exclusive international association of professional hotel concierges. She has now been with Mexico Boutique Hotels for two outstanding years.
    “I love being a concierge,” says Rocío, “because I love pampering clients. I love discovering a new way to create something special from the smallest of details. It really doesn’t need to be a special occasion! This is like a hobby for me, a sort of challenge to find the perfect combination for each person. And, at the end, I help them take home a truly unique experience. I’ve actually been doing this since… well, all my life!
    My hobbies include traveling—in Mexico! I love road trips so I can explore as I go along, I enjoy jigsaw puzzles, playing with my daughter, reading, and exercising to the beat of Zumba classes.”
    “Please do not hesitate to let me know if there is anything I can assist you with!”
    rocio0411-1

    Rocio Martinez es la fuerza tras toda la planeación de momentos especiales en nuestros hoteles. La super concierge de HBM—trabaja como concierge para 36 hoteles en 25 destinos—es obsesiva con los detalles y vigila la calidad de las experiencias en los Hoteles Boutique de México, como si todos nuestros huespedes fueran familia suya. Hace dos años Perdio sus Cles d’Or por ‘no tener escritorio fijo en un solo hotel’ (según el capitulo de la asociación en México) pero para nosotros y para los clientes repetitivos de HBM, Rocio vale oro.

    1. Que es lo que mas te gusta de tu trabajo?

    Tener la oportunidad de hacer de cada estancia una experiencia única, personal y muy especial. Que el cliente confia en mi para crear momentos inolvidables y sorprender a su pareja o familia.

    2. Hay diferencia entre ser concierge en un hotel grande y un hotel boutique?

    Si, definitivamente. Al ser concierge de Hoteles Boutique no tenemos tantos protocolos y requisitos que cumplir para coordinar algun detalle/actividad fuera de lo tradicional; al contar con el apoyo directo de los propietarios y de conocer y tratar diariamente al personal de cada hotel tenemos la confianza y compromiso de siempre alcanzar nuestra prioridad #1: satisfacer y sorprender al cliente.

    3. Siendo mama, donde llevarias a tus hijos para que conozcan mas de Mexico?

    Como parte de nuestra familia es de Yucatan, los llevaría a conocer todo lo referente a la cultura maya. Aunque ya he llevado a mi hija a Guadalajara, Queretaro, Cd. de México, Costalegre, Merida, Holbox, y sus alrededores y en todos ha quedado fascinada! Ahora a compartir todas estas experiencias con su hermano menor.