Rocio Martinez es la fuerza tras toda la planeación de momentos especiales en nuestros hoteles. La super concierge de HBM—trabaja como concierge para 36 hoteles en 25 destinos—es obsesiva con los detalles y vigila la calidad de las experiencias en los Hoteles Boutique de México, como si todos nuestros huespedes fueran familia suya. Hace dos años Perdio sus Cles d’Or por ‘no tener escritorio fijo en un solo hotel’ (según el capitulo de la asociación en México) pero para nosotros y para los clientes repetitivos de HBM, Rocio vale oro.

1. Que es lo que mas te gusta de tu trabajo?

Tener la oportunidad de hacer de cada estancia una experiencia única, personal y muy especial. Que el cliente confia en mi para crear momentos inolvidables y sorprender a su pareja o familia.

2. Hay diferencia entre ser concierge en un hotel grande y un hotel boutique?

Si, definitivamente. Al ser concierge de Hoteles Boutique no tenemos tantos protocolos y requisitos que cumplir para coordinar algun detalle/actividad fuera de lo tradicional; al contar con el apoyo directo de los propietarios y de conocer y tratar diariamente al personal de cada hotel tenemos la confianza y compromiso de siempre alcanzar nuestra prioridad #1: satisfacer y sorprender al cliente.

3. Siendo mama, donde llevarias a tus hijos para que conozcan mas de Mexico?

Como parte de nuestra familia es de Yucatan, los llevaría a conocer todo lo referente a la cultura maya. Aunque ya he llevado a mi hija a Guadalajara, Queretaro, Cd. de México, Costalegre, Merida, Holbox, y sus alrededores y en todos ha quedado fascinada! Ahora a compartir todas estas experiencias con su hermano menor.