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    La disparidad entre tarifas. ¿Aún posible con el Internet?

    Comentarios ()
    2009
    23
    sep

     

    Me encontraba recientemente platicando con uno de los gerentes de nuestros hoteles cuando surgió una interesante pregunta: ¿Como el internet ha cambiado las reglas de la DISparidad tarifaria comúnmente practicada en la industria hotelera?Cientos de artículos se han escrito sobre paridad tarifaria por “expertos de la industria” pero nadie parece respetar este concepto en absoluto. De hecho, de 46 hoteles que representa Hoteles Boutique de México, solo hay una propiedad que en realidad practica al 100% la paridad tarifaria a través de todos los canales de distribución. Curiosamente es el hotel con la mejor ocupación durante todo el año y el mas alto indice de huéspedes repetitivos. ¿Existirá una correlación? Difícil de decir, pero apuesto que no hace daño. Esta propiedad se muestra consistentemente de la misma manera en todas partes y por lo tanto proporciona a los diferentes canales la misma oportunidad de venta y probablemente hace que el consumidor piense ” bueno si ese es el precio, ese es el precio y si así lo mantienen es que debe valer la pena”. Para mi, eso muestra confianza en su producto y que tiene valor. ¿Que piensa un consumidor cuando ve cualquier cantidad de tarifas para ese mismo hotel? ¿Percibe inconsistencia? ¿Tiene algún efecto en términos de imagen y reputación?Mi compañero de charla dijo que el elige dar las mejores tarifas a aquellos proveedores que le dan mayor negocio, así que le pregunte “¿como puede un proveedor que no te vende mucho pasarse al lado productivo si le dan tarifas mas altas que a otros? ” A lo que me respondió “bueno pero como puedo dar las mismas ventajas a alguien que es nuevo o que no ha probado que lo puede hacer?” Así que no llegamos a ningún lado. Me parece bastante duro, aunque estando en la lista de los productivos, admitiré que estoy feliz con la ventaja. Solo me siento confundida por la lógica.En mi opinión la facilidad para surfear en la internet para comparar tarifas y ofertas hace muy difícil competir de manera justa si no estas empezando en el mismo plano. Todo lo que queda son sitios web ajenos compitiendo por la mejor posición pero entonces el sitio web del mismo hotel con aun mejores tarifas directas puede ponerte fuera de la competencia.¿No podría ser la calidad y profundidad de contenido el criterio determinante a la hora de elegir donde reservar, o aun el comentario confiable generado por los usuarios o el nivel excepcional de servicio? Tal vez esto suena muy  ingenuo.Me encantaría leer opiniones sobre el tema.